Chính sách đổi trả hàng

Áp dụng tại website Green Aroma – greenaroma.vn

Green Aroma luôn mong muốn khách hàng nhận được sản phẩm đúng như thông tin đã đặt mua, nguyên vẹn và đảm bảo chất lượng. Trong trường hợp sản phẩm có vấn đề do quá trình đóng gói, vận chuyển hoặc lỗi từ phía Green Aroma, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ đổi sản phẩm để đảm bảo quyền lợi của khách hàng.

1. Điều kiện được đổi trả

Green Aroma hỗ trợ đổi sản phẩm trong các trường hợp sau:

1.1. Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Chúng tôi chỉ chấp nhận trường hợp trả lại hàng đối với những sản phẩm khiếm khuyết. Khách hàng có thể yêu cầu đổi sản phẩm nếu khi nhận hàng phát hiện:

Chai/lọ bị vỡ, nứt hoặc móp méo nghiêm trọng.
Sản phẩm bị rò rỉ, chảy tinh dầu ra ngoài.
Bao bì bị hư hỏng nghiêm trọng làm ảnh hưởng đến sản phẩm bên trong.
Sản phẩm có dấu hiệu bị mở, thất thoát hoặc không còn nguyên trạng do quá trình vận chuyển.

Lưu ý: Khách hàng vui lòng chụp ảnh hoặc quay video tình trạng kiện hàng ngay khi nhận hàng để Green Aroma có cơ sở kiểm tra và hỗ trợ nhanh chóng.

1.2. Giao sai sản phẩm

Green Aroma hỗ trợ đổi sản phẩm nếu:

Giao sai loại tinh dầu.
Giao sai dung tích.
Giao sai mẫu sản phẩm.
Giao thiếu sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận.

Trong trường hợp này, Green Aroma chịu chi phí đổi và vận chuyển sản phẩm thay thế.

1.3. Sản phẩm có lỗi từ phía Green Aroma

Nếu sản phẩm có lỗi được xác định xuất phát từ quá trình sản xuất, đóng gói hoặc chuẩn bị đơn hàng của Green Aroma, chúng tôi sẽ kiểm tra và đưa ra phương án đổi sản phẩm phù hợp cho khách hàng.

2. Thời gian yêu cầu đổi hàng

Khách hàng vui lòng liên hệ Green Aroma trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm nhận hàng nếu phát hiện sản phẩm:

Bị vỡ, rò rỉ hoặc hư hỏng.
Giao sai sản phẩm.
Giao thiếu sản phẩm.
Có lỗi bất thường từ phía Green Aroma.

Sau thời gian trên, Green Aroma có thể từ chối yêu cầu đổi hàng nếu không có đủ cơ sở xác định nguyên nhân phát sinh từ phía Green Aroma hoặc đơn vị vận chuyển.

Đối với các trường hợp đặc biệt, Green Aroma sẽ xem xét và hỗ trợ khách hàng trên tinh thần hợp tác.

3. Điều kiện sản phẩm khi đổi

Để quá trình xử lý được nhanh chóng, khách hàng vui lòng giữ lại:

Sản phẩm cần đổi.
Chai/lọ, hộp và bao bì liên quan.
Tem, nhãn sản phẩm nếu có.
Mã đơn hàng hoặc thông tin đặt hàng.
Hình ảnh/video thể hiện tình trạng sản phẩm.

Đối với sản phẩm tinh dầu: do đặc thù là sản phẩm có mùi hương và tiếp xúc trực tiếp với không khí sau khi mở nắp, Green Aroma không áp dụng đổi trả đối với trường hợp khách hàng đã mở nắp hoặc sử dụng sản phẩm nhưng chỉ thay đổi cảm nhận về mùi hương, độ lưu hương hoặc không phù hợp với sở thích cá nhân.

Tuy nhiên, nếu khách hàng nghi ngờ sản phẩm có vấn đề về chất lượng, vui lòng liên hệ Green Aroma để được kiểm tra và hỗ trợ.

4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Green Aroma không áp dụng đổi trả trong các trường hợp:

Khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc không còn muốn sử dụng sản phẩm sau khi đặt hàng.
Khách hàng không thích mùi hương sau khi đã mở và sử dụng sản phẩm.
Sản phẩm đã được sử dụng, bảo quản không đúng hướng dẫn hoặc bị hư hỏng do lỗi của khách hàng.
Sản phẩm bị hư hỏng do tác động bên ngoài sau khi khách hàng đã nhận hàng.
Sản phẩm không còn nguyên trạng do khách hàng tự ý thay đổi, tháo lắp hoặc can thiệp vào sản phẩm.
Không có đủ thông tin để xác định sản phẩm được mua từ Green Aroma.

Đối với từng trường hợp cụ thể, Green Aroma có thể xem xét hỗ trợ tùy theo tình trạng thực tế.

5. Quy trình đổi hàng

Bước 1: Liên hệ Green Aroma

Khách hàng liên hệ với Green Aroma qua:

Zalo: 0921 83 9686

Hoặc các kênh liên hệ được công bố trên website greenaroma.vn.

Khi liên hệ, khách hàng vui lòng cung cấp:

Họ tên người đặt hàng.
Số điện thoại đặt hàng.
Mã đơn hàng nếu có.
Sản phẩm cần đổi.
Mô tả vấn đề gặp phải.
Hình ảnh/video sản phẩm và tình trạng bao bì.

Bước 2: Green Aroma tiếp nhận và kiểm tra

Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận thông tin và kiểm tra nguyên nhân.

Tùy từng trường hợp, Green Aroma có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thêm hình ảnh, video hoặc gửi lại sản phẩm để kiểm tra.

Bước 3: Xác nhận phương án xử lý

Sau khi kiểm tra, Green Aroma sẽ thông báo cho khách hàng một trong các phương án:

Đổi sản phẩm mới.
Gửi bổ sung sản phẩm còn thiếu.
Đổi sang sản phẩm tương đương.
Hoàn tiền trong trường hợp phù hợp.
Hoặc đưa ra phương án hỗ trợ khác dựa trên tình trạng thực tế.

Bước 4: Gửi sản phẩm thay thế

Sau khi phương án đổi hàng được xác nhận, Green Aroma sẽ tiến hành gửi sản phẩm thay thế theo thỏa thuận với khách hàng.

6. Chi phí đổi hàng

Green Aroma chịu chi phí đổi hàng khi:

Giao sai sản phẩm.
Giao thiếu sản phẩm.
Sản phẩm bị lỗi do Green Aroma.
Sản phẩm bị hư hỏng/rò rỉ do quá trình đóng gói hoặc vận chuyển và được xác định thuộc trách nhiệm của Green Aroma/đơn vị vận chuyển.

Khách hàng có thể phải chịu chi phí vận chuyển khi:

Yêu cầu đổi sản phẩm vì lý do cá nhân không thuộc lỗi của Green Aroma.
Yêu cầu đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn.
Các trường hợp đổi hàng đặc biệt đã được hai bên thống nhất trước.

7. Đổi sang sản phẩm có giá trị khác

Khi hoàn thành giao dịch, Green Aroma không chấp nhận trao đổi sản phẩm ngang hàng, cao hơn hoặc thấp hơn.

8. Chính sách hoàn tiền

Trong trường hợp được xác định đủ điều kiện hoàn tiền, Green Aroma sẽ thực hiện hoàn tiền theo phương thức phù hợp với phương thức thanh toán của khách hàng hoặc theo thỏa thuận giữa hai bên.

Thời gian hoàn tiền có thể phụ thuộc vào phương thức thanh toán và đơn vị trung gian thanh toán/ngân hàng.

Green Aroma sẽ thông báo cụ thể cho khách hàng sau khi xác nhận yêu cầu hoàn tiền.

9. Lưu ý khi nhận hàng

Để đảm bảo quyền lợi tốt nhất, Green Aroma khuyến nghị khách hàng:

Kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng khi nhận.
Kiểm tra số lượng sản phẩm.
Kiểm tra tên sản phẩm và dung tích.
Kiểm tra tình trạng chai/lọ và bao bì.
Quay video mở hàng đối với các đơn hàng có giá trị cao hoặc đơn hàng gồm nhiều sản phẩm.

Nếu phát hiện bất thường, khách hàng vui lòng chụp ảnh/quay video và liên hệ Green Aroma càng sớm càng tốt.

Việc cung cấp hình ảnh/video không phải là điều kiện duy nhất để được xem xét đổi hàng, nhưng sẽ giúp Green Aroma xác minh và xử lý yêu cầu nhanh chóng hơn.

10. Cam kết của Green Aroma

Green Aroma luôn ưu tiên giải quyết các yêu cầu đổi trả theo hướng minh bạch, hợp lý và bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng.

Chúng tôi hiểu rằng trong quá trình mua hàng có thể phát sinh những vấn đề ngoài mong muốn. Vì vậy, Green Aroma sẽ tiếp nhận từng trường hợp cụ thể và cố gắng đưa ra phương án xử lý phù hợp nhất.

Nếu khách hàng có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ:

GREEN AROMA

Hotline: 0921 83 9686
Website: greenaroma.vn

Green Aroma trân trọng cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của chúng tôi.